The best Side of บริการด้วยใจ
The best Side of บริการด้วยใจ
Blog Article
กรณีศึกษาการบริการที่มีความหลากหลายทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว
เปลี่ยนทัศคติของผู้เข้าอบรมที่เป็นพนักงานบริการ ทำให้ตนเองมุ่งมั่นต่อการให้บริการลูกค้า ที่จะได้รูปแบบการบริการใหม่ๆ เพื่อมาใช้ในการบริการให้มีประสิทธิภาพ
เป็นการบริการที่ใช้เวลาน้อยที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ “การกระทำ”
ประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการต่างๆ ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ทุกระดับซึ่ง
ด้วยแนวคิดเช่นนี้จะทำให้พนักงานสามารถที่จะสร้างรูปแบบการให้บริการที่เป็นเลิศ หรือ เป็นคู่มือการให้บริการเพื่อการให้บริการที่ดีเลิศ ในองค์กรขึ้น ที่ตั้งใจมอบให้กับลูกค้า ทำให้บุคลากรทั้งองค์กรจะเข้าใจและสามารถให้บริการที่มีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นมิตรต่อลูกค้า เกินความคาดหวัง สร้างความไว้วางใจ เชื่อมั่น ได้ใจและกลับมาใช้บริการจนได้ความยั่งยืนทางธุรกิจต่อไป
กุญแจสู่ความสำเร็จในการจัดการธุรกิจในยุคดิจิทัล
เมื่อลูกค้าร้องเรียนและมีความหงุดหงิดใจ พวกเขาอาจไม่รับฟังสิ่งที่คุณพูด ดังนั้นการเร่งรีบจัดการแก้ปัญหาจึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดเสมอไป ความสามารถในการแสดงความเห็นอกเห็นใจนั้นสำคัญอย่างยิ่ง จำไว้ว่าทั้งคุณและลูกค้าต่างมองหาวิธีการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาแบบผ่านๆ ลูกค้าที่รู้สึกเครียดนั้นต้องการให้มีคนรับฟัง อธิบายว่าคุณนั้นเข้าใจสาเหตุที่พวกเขาติดต่อเข้ามา ความเห็นอกเห็นใจเล็กๆ นี้จะเป็นหนทางที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าที่มีเรื่องยุ่งยาก
วิเคราะห์มาตรฐานของ การบริการที่ดีเลิศ บริการด้วยใจและการบริการเหนือความคาดหวัง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการอบรม การบริการที่ดีเลิศ
สามารถประเมินสถานการณ์ต่างๆ เมื่อในการบริการแบบเหนือใจ การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
การให้บริการอย่างมีคุณภาพนั้น ต้องทําทุกครั้งไม่ใช่ทําเฉพาะการบริการครั้งแรกเท่านั้น
สามารถควบคุมอารมณ์ lava0099 แสดงออกทางอารมณ์ ความรู้สึกส่วนตัวได้ดี
ต่อตัวเราตลอดเวลา เราก็จะต้องปรับปรุงและเสริมสร้างคุณลัษณะของเราให้เป็นที่ถูกอกถูกใจผู้อื่นและที่